سياسة الإلغاء

شروط الخدمة

مرحباً بكم في LUVF، منصتنا الإلكترونية www.luvf.com "موقعنا الإلكتروني"، المشار إليه باسم "LUVF"، يركز على تزويدك بالمنتجات والخدمات التي تجلب العافية لمجتمعنا، من خلال الأطعمة والمنتجات الصحية والطازجة واللذيذة، المليئة بالعناصر الغذائية والنكهات.

ستحكم شروط الخدمة هذه، والتي يشار إليها باسم "الشروط"، علاقتك مع www.luvf.com (يشار إليها مجتمعة باسم "نحن" و/أو "لدينا") والتي تديرها وتمتلكها شركة "أ. الرضوان وشريكه للتجارة العامة والمقاولات ذ.م.م" والتي يشار إليها باسم "الشركة".

عند زيارتك و/أو شراء أي منتج/خدمة منا، فإنك تشارك في "خدماتنا" بصفتك "مستخدمًا" وتوافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. تنطبق شروط الخدمة هذه على المستخدمين (يُشار إليهم مجتمعين بـ "أنت" و/أو "خاصتك").

هذه الشروط مُبسّطة، لكنها مُلزمة قانونًا. لذا، يُرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية قبل الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامه، فهي تُشكّل عقدًا قانونيًا بيننا. في حال عدم موافقتك على هذه الشروط، يُمنع دخولك إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه.

معلومات عنا

يتجلى حبنا للحياة في جميع جوانب شركتنا، بدءًا من زراعة البذور العضوية وصولًا إلى إنبات حبوبنا قبل استخدامها في مطابخنا. يحرص فريق LUVF على تقديم أطعمة صحية وطازجة ولذيذة غنية بالعناصر الغذائية والنكهات!

1. منتجاتنا وخدماتنا

1.1 المنتجات

نقدم على موقعنا الإلكتروني مجموعة واسعة من المنتجات المثالية الخالية من الغلوتين ومنتجات الألبان.

لقد بذلنا قصارى جهدنا لعرض ألوان وصور منتجاتنا التي تظهر على موقعنا الإلكتروني بأقصى دقة ممكنة. مع ذلك، نتفهم أنكم قد تستخدمون أجهزة مختلفة قد تؤثر على طريقة عرض هذه المنتجات. في حال وجود أي مشاكل مع أي من منتجاتنا، يُرجى التواصل معنا عبر info@luvf.co

1.2 خدمات الاشتراك في الطعام

تُركّز خدمة اشتراك الطعام لدينا على صحة عملائنا من خلال توفير أطعمة نظيفة، خالية من منتجات الألبان والغلوتين، وغير معدلة وراثيًا، ولذيذة ومغذية. خططنا هي كما يلي:

• حمية LUVF

• خطة نباتية

• نظام غذائي منخفض الفودماب

• خطة الكيتو الصحية

• خطة الأسماك
  

يرجى ملاحظة ما يلي:

1. يرجى ملاحظة أن جميع الوجبات قد تحتوي على المكسرات، وآثار المكسرات، ومسببات الحساسية الأخرى، لذلك إذا كان لديك أي حساسية، فإنك تتناولها على مسؤوليتك الخاصة.                                                                                                                                                         سيتعين عليك إبلاغنا بأي حساسية أو تفضيلات في وقت الاشتراك عبر info@luvf.co لكي نلبي تفضيلاتكم قدر الإمكان. مع ذلك، سيتم اختيار الوجبات وفقًا لتقديرنا، وقد لا تكون خياركم المفضل.

2. عملية التسجيل: لخدمتكم على أفضل وجه، صممنا عملية تسجيل إلكترونية تُمكّننا من فهم احتياجاتكم وتفضيلاتكم بشكل أفضل. قد يشمل ذلك تعبئة نموذج، أو التحدث مع أخصائيي التغذية أو خبرائنا. نقدّر تعاونكم في هذا الشأن.

3. يجب عليك إجراء عملية شراء اشتراك الطعام قبل يومين من اليوم الأول للتسليم.
   

4. سيتم التوصيل يوميًا بين الساعة 2 ظهرًا و8 مساءً. التوصيل غير متاح حاليًا للشاليهات والمزارع، لذا يُرجى التواصل معنا قبل الشراء للتأكد من إمكانية التوصيل إلى منطقتك.
   

5. هذه الخدمة متاحة فقط في دولة الكويت.

1.3 إلغاء وتجميد البرامج/الخطط

يمكنك إلغاء أي خطة/برنامج من برامج اشتراك الطعام في أي وقت قبل بدء الخطة/البرنامج. عند الإلغاء قبل بدء الخطة/البرنامج، سنرد لك 80% من المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم البنك وبطاقة الائتمان و/أو رسوم مزود الدفع الخارجي. لا تتوفر إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة تحت أي ظرف من الظروف بعد بدء البرنامج.

إذا كانت خطة الاشتراك قد بدأت بالفعل، فلن نوفر أي إمكانية للإلغاء أو استرداد المبلغ، ولكننا نقدم خيار تجميد خطة الاشتراك. لطلب التجميد، يُرجى التواصل معنا على الرقم 0096555385538 أو عبر info@luvf.co قبل يومين من التاريخ الذي ترغب في تجميد خطة اشتراكك فيه.

1.4 طلب الطعام
نوفر لكم تشكيلة واسعة من الوجبات الصحية عند الطلب، خالية من الغلوتين ومنتجات الألبان، وغير معدلة وراثيًا، وبعضها نباتي. يُرجى العلم أن التوصيل يستغرق من ٥٥ دقيقة إلى ساعتين لأي طعام يتم طلبه.

1.5 خدمات الطعام

نقدم خدمات تقديم طعام مخصصة. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل معنا على الرقم 0096555385538. يُرجى العلم أن هذه الخدمة متاحة عند توفر الطلب، مع حد أدنى لكمية الطلب. يُرجى التواصل معنا قبل أسبوع على الأقل.

2. أنت

أنت تؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا، وأنك قادر على إبرام اتفاقية ملزمة. إذا كنت دون سن 18 عامًا، فلا يجوز لك استخدام خدماتنا إلا بموافقة مسبقة من والديك أو ولي أمرك القانوني. يُرجى التأكد من أن والديك أو ولي أمرك القانوني على دراية بهذه الشروط.

3. حسابك

لشراء خدماتنا أو منتجاتنا، ستحتاج إلى إنشاء حساب. لذلك، سنطلب منك تزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم واللقب

• عنوان بريد الكتروني مفعّل

• كلمة المرور

• رقم التليفون

• العنوان الفعلي للتسليمات

تقع على عاتقك مسؤولية ضمان أمن حسابك ودقة المعلومات التي تقدمها. يُرجى عدم مشاركة كلمة مرورك أو بيانات اعتماد الوصول الأخرى مع أي شخص آخر.

إذا كان هناك أي استخدام أو وصول غير مصرح به إلى حسابك أو أي خروقات أمنية أخرى، فيرجى إخطار فريقنا على الفور كتابيًا على info@luvf.co لكي نتمكن من مساعدتك إذا كان ذلك ممكنا.

4. المدفوعات

يحرص مزودو خدمات الدفع الخارجيون لدينا "HESABI" دائمًا على توفير خيارات دفع آمنة عبر الإنترنت. يمكن إجراء الدفعات من خلال إحدى طرق الدفع التالية Visa وMasterCard وAmerican Express وAmex.

يتعين عليك تزويدنا بمعلومات دقيقة فيما يتعلق ببطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو معلوماتك المصرفية الأخرى لتمكين موفري الدفع التابعين لجهات خارجية من معالجة طلبك، وقد نحتاج إلى مشاركة المعلومات المصرفية التي تقدمها إلى معالجي الدفع التابعين لجهات خارجية.

أنت مسؤول عن دقة المعلومات المصرفية أو المالية التي تقدمها لنا. ننصحك بالتأكد من أنها محدثة.

5. التسليم

يخضع التوصيل للرسوم اعتمادًا على موقعك ومبلغ طلبك.

يتم التوصيل خلال جميع أيام الأسبوع من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 9 مساءً، نقوم بالتوصيل داخل الكويت فقط.

سيتم توصيل طلباتكم إلى عنوان التسليم المحدد في طلبكم. يرجى التأكد من إدخال عنوان التسليم وبيانات الاتصال الصحيحة، لأن تعليمات الشحن غير الصحيحة قد تؤخر تسليم الشحنة، وقد نضطر إلى إعادة تحصيل رسوم التوصيل.

6. الإرجاعات واسترداد الأموال

لا يجوز إرجاع أو استبدال المنتجات القابلة للتلف، بما في ذلك جميع الأطعمة والمكملات الغذائية ومنتجات التجميل، إلا في حال وجود عيب فيها. يخضع تقييم وجود عيب في المنتجات لتقدير LUVF وحدها.

7. ردود الفعل

أنت قد توفر الاقتراحات أو التعليقات أو أي ملاحظات أخرى فيما يتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني info@luvf.co

يجوز لنا في أي وقت تعديل أو تعليق أو إيقاف الموقع الإلكتروني (أو أي ميزات أو أجزاء منه) أو الأسعار أو التسليم أو توفير المنتجات، بشكل مؤقت أو دائم، في أي وقت.

8. الملكية الفكرية

حقوق الطبع والنشر وغيرها من حقوق الملكية الفكرية لموقعنا على الويب (بما في ذلك النصوص والرسومات والصور والشعارات والرموز وأسماء النطاقات وعلامات الخدمة والمعلومات والتصميم والتسجيلات الصوتية والبرامج) وحقوق الطبع والنشر لجميع المنتجات بما في ذلك الكتب الإلكترونية وأي مواد أخرى قابلة للتنزيل مملوكة لنا أو مرخصة لنا، ما لم ينص على خلاف ذلك.

لذلك، لا يجوز لك بأي شكل من الأشكال:

1. تكييف أو إعادة إنتاج أو تخزين أو توزيع أو طباعة أو عرض أو تنفيذ أو نشر أو إنشاء أعمال مشتقة من أي جزء من موقعنا أو أي من منتجاتنا الإلكترونية أو المواد القابلة للتنزيل؛ أو

1. تسويق أي معلومات أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من أي جزء من موقعنا الإلكتروني أو أي من منتجاتنا الإلكترونية أو المواد القابلة للتنزيل، دون الحصول على إذن كتابي منا.

9. التعديلات

قد نُجري تغييرات على هذه الشروط من وقت لآخر. عند تعديلها، سنقوم بتحديث هذه الصفحة وبيان تاريخ آخر تعديل لها، وقد نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الشروط من وقت لآخر. يمكنك رفض الموافقة على التعديلات، ولكن يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام موقعنا.

10. تحديد المسؤولية

إلى الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون، لن نتحمل نحن ومديرينا ومالكينا ومساهمينا وموظفينا ومرخصينا والشركات التابعة لنا أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية أو متعددة، أو أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات، سواء حدثت بشكل مباشر أو غير مباشر، أو أي خسارة في البيانات أو الاستخدام أو الشهرة أو أي خسائر غير ملموسة أخرى، ناتجة عن:

أ. وصولك إلى الخدمات أو استخدامها أو عدم قدرتك على الوصول إليها أو استخدامها؛

ب. سلوك أو محتوى مستخدمين آخرين أو أطراف ثالثة على الخدمات أو من خلالها؛ أو

ج. الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التغيير لمحتواك.

11. التعويض

أنت توافق على تعويض الشركة ومسؤوليها ومالكيها وشركائها وموظفيها ووكلائها وأي مزود معلومات تابع لجهة خارجية لموقع الويب والدفاع عنها وحمايتها من جميع الخسائر والنفقات والأضرار والتكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) الناجمة عن:

أ. وصولك إلى الخدمات أو استخدامك لها، أو أي منتجات،
ب. انتهاكك لهذه الشروط أو أي قانون أو لائحة سارية؛ أو
ج. إهمالك أو سوء سلوكك المتعمد.

12. خصوصيتك

كما ذكرنا في 3. حسابك، نقوم بجمع مجموعة متنوعة من المعلومات منك عندما تزور موقعنا الإلكتروني وتقوم بعمليات شراء، ومع ذلك، فإننا نتخذ جميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتك الشخصية والحفاظ على أمان معلوماتك.

1. إن جمعنا واستخدامنا ومعالجتنا ومشاركتنا للمعلومات مطلوب للوفاء بالخدمات التي تقدمها الشركة.

2. تقر بأننا قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض تجارية مشروعة، مثل إدارة الموارد البشرية والموظفين، وتنفيذ العمليات التجارية والإدارة الداخلية، والاتصالات الداخلية، والسلامة الصحية والأمن، والامتثال للالتزامات القانونية، وممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية.

3. إن جمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها (بما في ذلك المعلومات المتعلقة بجهازك الممكّن للبطاقة وحساب البطاقة ومعاملات البطاقة) من قبل أو إلى مقدمي خدمات الدفع الرقمية هذه هو لأغراض معالجة دفعتك.

4. قد يتم نقل بياناتك الشخصية و/أو تخزينها في ولايات قضائية مختلفة.

باعتبارك مالكًا للبيانات الشخصية، لديك الحق في الوصول إلى المعلومات التي تم جمعها ونقلها وتخزينها من قبلنا وتصحيحها ومعارضتها وحذفها وتقييدها.

13. الإنهاء

يجوز لنا إنهاء أو تعليق وصولك إلى الخدمات مؤقتًا في حال عدم امتثالك لهذه الشروط أو القانون، ودون إشعار مسبق. هذا يعني أنه يجوز لنا إنهاء هذه الشروط، أو التوقف عن تزويدك بجميع الخدمات أو أي جزء منها، أو فرض قيود جديدة أو إضافية على قدرتك على استخدام خدماتنا.

14. إخلاء المسؤولية

جميع المحتويات والخدمات والمنتجات المدرجة على موقعنا الإلكتروني هي لأغراض إعلامية عامة فقط. ولا يُقصد بها أن تكون بديلاً عن الاستشارة الطبية أو التشخيص أو العلاج المهني.
الخدمات المقدمة لا تحتوي على نصيحة طبية أو رأي أو علاج ولا تشكل أي نصيحة طبية ولا ينبغي تفسيرها على هذا النحو.
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص أي حالة طبية أو كنت تعاني من حالة طبية طارئة، يرجى طلب المشورة من طبيبك أو غيره من المتخصصين الطبيين.

15. قابلية الفصل

في حال تبيّن عدم قابلية أيٍّ من أحكام هذه الشروط للتنفيذ، فإن عدم قابلية التنفيذ هذه لن يؤثر على أيٍّ من الأحكام الأخرى. وتبقى الأحكام المتبقية من الشروط سارية المفعول بالكامل ولن تتأثر.

16. اختيار القانون

سيتم إدارة هذه الشروط وتفسيرها وفقًا لقوانين دولة الكويت.

17. منتدى النزاع

أي نزاع أو مطالبة تتعلق بأي شكل من الأشكال باستخدامك لموقعنا الإلكتروني، سيتم حلها أولًا من خلال مفاوضات داخلية مع فريقنا. إذا كانت لديك أي نزاع أو مطالبة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@luvf.co وفي حالة عدم حل النزاع من خلال المفاوضات خلال شهر (1) واحد، يجوز حله من قبل محاكم دولة الكويت.

18. الاتفاقية الكاملة

تشكل المعلومات الواردة هنا الاتفاقية الكاملة بينك وبين الشركة فيما يتعلق باستخدام موقعنا الإلكتروني.